VOTRE RÔLE

Cette personne aura comme principale tâche de fournir une assistance technique de première ligne à nos clients pour le contrôle de procédés de leur usine, ainsi qu’aux solutions logicielles qui y sont rattachées et veiller à la satisfaction globale de nos clients. Ses principales responsabilités seront :

  • Prendre en charge les demandes de service des clients (effectuer un premier diagnostic, résoudre les problématiques de niveau utilisateur et/ou de configuration, assurer le suivi des demandes, etc.) ;
  • Documenter les appels afin de recueillir et organiser les données dans le système de billetterie ;
  • Assurer la satisfaction globale des clients et développer une relation de confiance ;
  • Aider l’équipe de développeurs à identifier les problèmes reliés au logiciel ;
  • Support 24/7 sur rotation.

PROFIL RECHERCHÉ

  • Diplôme professionnel ou collégial en électronique industrielle, génie électrique ou génie mécanique
  • Parfaitement bilingue (français/anglais, parlé/écrit) ;
  • Connaissances en automatisation (automates programmables, instrumentation et solutions logicielles)
  • Expérience dans un poste de soutien aux utilisateurs ;
  • Intérêt marqué pour l’automatisation et l’informatique ;
  • Expérience en service client ;
  • Expérience dans la compréhension de plans électriques, VFD, I/O liste ;
  • Connaissance de base de SQL Server (atout) ;
  • Connaissance en TI (réseautique, VPN, serveurs, etc.) (Atout) ;
  • Habiletés en communications verbales et écrites (sens de l’écoute, patience, politesse et courtoisie) ;
  • Se démarquer par son esprit d’équipe ainsi que sa capacité d’analyse et de résolution de problèmes ;
  • Maîtriser les outils de la suite Office.