COORDONNATEUR(TRICE) SUPPORT TECHNIQUE – Division Matissoft

COORDONNATEUR(TRICE) SUPPORT TECHNIQUE – Division Matissoft

Vous aimeriez joindre une équipe qui valorise l’innovation, où chaque projet est différent et où votre point de vue à de la valeur (pour vrai !). Chez Matiss, on comprend que notre force réside dans notre grande famille. Joignez-nous comme coordonnateur support technique et impactez réellement l’efficacité de nos clients.

Sous la supervision du directeur des ventes de la division Matissoft et en collaboration avec l’équipe informatique en place, le Coordonnateur support technique offre le soutien et fait le suivi des projets clients.

 

VOS PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

Coordination

  • Veiller aux progrès de la résolution des incidents et s’assurer du respect des délais ;
  • Informer les personnes concernées de l’état d’avancement de leur demande ;
  • Veiller la satisfaction client;
  • Assurer, au besoin, les liaisons avec les partenaires et fournisseurs externes ;
  • Régler la surveillance, la consignation et la déclaration des tâches associées aux opérations courantes ;
  • Participer à la mise à jour de la base de connaissances (démarches, instructions opérationnelles) ;
  • Développer, maintenir et appliquer adéquatement les méthodes et procédures prévues ;
  • Veiller au respect des normes d’audit, de qualité et de sécurité ;

Support

  • Répondre aux demandes des clients (incidents, demandes de service et demandes d’information);
  • Fournir des conseils techniques sur nos solutions ;
  • Contribuer à la résolution des problèmes et leur documentation ;
  • Mettre à jour les renseignements reliés aux interventions effectuées dans le système de gestion des incidents .

QUI SOMMES NOUS

Matissoft est une division de Matiss une entreprise fièrement Beauceronne, avec plus de 25 ans d’histoire. Une compagnie avec un passé modeste, un présent visionnaire, un futur prometteur. Matissoft se spécialise dans les ERP agricoles. Nos clients sont des meuneries et des élevages de porcs et de poulets au Québec , au Canada et aux États-Unis.

VOTRE PROFIL

  • Expérience en service à la clientèle en B2B d’au moins 5 ans;
  • Expertise dans le soutien de première ligne pour les équipements informatiques industrielle;
  • DEC ou AEC en informatique, gestion des réseaux, Réseautique et sécurité informatique, ou toute autre formation pertinente;
  • Être orientée vers l’action et avoir à cœur la satisfaction de la clientèle ;
  • Aptitudes marquées pour le travail d’équipe et une grande capacité à établir un climat positif et de confiance favorable aux échanges avec la clientèle ;
  • Posséder un sens de l’organisation et de la gestion des priorités hors pair et faire preuve de rigueur dans le suivi des dossiers ;
  • Être à l’aise dans un environnement de travail où les délais d’exécution peuvent être courts ;
  • Excellentes facultés d’analyse et de résolution de problèmes;
  • Être parfaitement bilingue afin de pouvoir servir notre clientèle partout à travers le Canada (anglais et français) ;
  • Connaissance de base de SQL Server (un atout).

CONDITIONS DE TRAVAIL

Travail de jour de 36 à 40h semaine;

Politique de télétravail en place;

Horaire flexible sur 4.5 jours (oui ça veut dire vos vendredis PM congé);

Deux lieux de travail disponibles Saint-Georges de Beauce et Sainte-Julie.

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